“ 小雨是最棒的！妈妈您要相信我！您也是最棒的！”……3月6日，在市妇幼保健院儿童保健科儿童健康促进中心，患有轻微自闭症的3岁男孩小雨（化名）滑完滑板后，在特教老师的教导下，数次向陪在身边的妈妈张女士表达了同一种心声。他的声音由微弱到清晰再到强烈，听得张女士热泪盈眶。
张女士说，小雨两岁时患上轻微自闭症后，很少与他人交流，更很少活动。经过市妇幼保健院儿童保健科儿童健康促进中心8个月科学、系统的训练，小雨逐渐张口说话了，也能跟小朋友一起做游戏了。当日，见到小雨能与陌生的记者握手，甚至临别时还表现得依依不舍，这增强了她与特教老师一起帮助小雨恢复健康的决心和信心。
做妇女儿童身心健康的守护天使，为她们奉献满腔的至诚至信，正是市妇幼保健院医务人员矢志不渝的追求。
市妇幼保健院是一所以妇幼保健为特色，临床与保健为一体的专科医院。在抓好妇幼保健中心工作的同时，该院狠抓诚信服务建设，坚持“以服务对象为中心，以提高保健、医疗服务质量为主题”，把提高职工队伍整体素质作为目标，在强化行风建设、规范文明服务、严格医院管理、改善就医环境等方面狠下功夫，医院三个文明建设相互促进，协调发展，取得显著成效，打造出一所专业优秀、特色突出、百姓特需的妇幼保健院，留下了一串串闪光的足迹：先后获得全国、省、市三八红旗集体，省文明医院、省优秀班组、省“巾帼文明岗”、省“诚信服务杯”竞赛活动标兵单位、省文明服务示范窗口、全国妇幼保健机构监测工作优秀组织奖、市巾帼建功先进单位、2011年度为经济建设服务最佳基层站（所）等荣誉称号。
强化责任意识 提高妇幼保健水平
诚信服务是行业作风建设的一项重要组成部分，也是市妇幼保健院一以贯之的工作作风。为此，医院强化责任意识，努力提高妇幼保健水平。院领导班子高度重视，做到了认识到位、组织到位、规划到位、措施到位。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的综合目标管理机制。针对影响行风作风建设的薄弱环节和部位，建立和完善了符合实际的、科学严明的内部管理制度、规章制度。这样不仅全面推进了医院工作规范化，激发了工作活力，而且规范了依法行医、文明服务行为，有效规范了腐败和不正之风滋生。
同时，医院通过报告会、动员会、演讲会、道德讲堂、读书活动、培训、参观等多种形式在全院职工中开展科学发展观、理想、信念、宗旨、职业纪律、职业责任、职业道德的宣传教育，努力提高职工职业道德水平、优质服务水平和岗位创优能力，增强遵纪守法意识和廉洁自律意识，增强全心全意为妇女儿童健康、提高出生人口素质服务意识和责任意识。
另外，实施职工专业素质提升工程，建设业绩突出、服务一流、敬业奉献、开拓创新的妇幼保健工作队伍，为我市妇女儿童身心健康、家庭和谐幸福做出贡献。根据妇幼保健专业学科发展的需要，加大人才培养力度，有计划、按步骤选派业务骨干和优秀医生外出学习深造，依托国内知名医院的教学优势提高医务人员的专业技术水平，使之尽快成为该院乃至我市妇幼保健领域的权威，使医院逐步形成专科优势。发挥市级妇幼保健院的作用，并创造条件使业务骨干和优秀医生不断拓展医疗保健服务领域。
为提高抚顺地区出生人口素质，有针对性地做好婚前和孕前保健工作，做好出生缺陷的一级预防，市妇幼保健院开展了孕中期彩超监测、四项病毒检测、唐氏综合征和神经管畸形的筛查以及新生儿疾病筛查，做好出生缺陷的二级和三级预防，努力降低残疾儿童的出生率和致残率。按照“院有重点、科有特色、人有专长”的技术发展思路，努力培植医疗技术优势和妇幼保健特色，开展多层次个性化的特色、特需服务，满足不同层次妇女、儿童的保健需求。在做大做强妇女、儿童保健现有业务的基础上，近几年来先后引进多项新技术、新项目，为抚顺地区妇女儿童的身心健康做出了突出贡献，产生了良好的社会效益和经济效益，受到省、市卫生部门的高度评价，先后有省内外多家妇幼保健站（所）来院参观考察。
为了强化社会责任，市妇幼保健院还经常开展免费送健康服务，提高人民群众的保健意识。去年，以培训的形式面向全市妇儿保人员和孩子家长进行了预防艾滋病和乙肝母婴传播知识的培训、儿童生长发育知识培训。深入社区、机关单位进行心理健康讲座，针对父母、准父母在儿童智力与心理行为发育、儿童保健、孕前优生和孕期保健等方面存在的不足进行免费指导，深受欢迎。
注重细节管理 缔造品牌服务形象
市妇幼保健院在工作中以落实“诚信服务杯”竞赛和“三好一满意”以及“双评”活动为契机，从细节入手，并以患者满意度为工作出发点和落脚点，进一步升华“一切为了病人”的办院理念，切实改善医院内外环境，着力提升医疗服务质量，努力将妇幼保健院打造成为内涵丰富、特色鲜明的专科医院。
儿童保健科是该院保健医疗的最大亮点。儿童保健科由儿保医师和特教老师组成，以儿童的生长发育评价和儿童行为发育异常训练等效果显著受到患儿家长的交口称赞。为了充分发挥妇幼保健专科、专病、专治特色，让行为发育异常的孩子得到更科学、更有效的康复训练，医院投资30多万元引进了声光电多感官互动训练系统。这套训练系统能从视、听、触、嗅等多方面对发育迟缓的孩子进行训练，特别适合中重度智力发育迟缓的孩子。现在这套训练系统已投入使用，满足了特教孩子的特殊需求。
为了方便患者就诊，为职工做好后勤保障，去年该院实施了两大改造项目，达到了“两个满意”，即患者满意、职工满意。一是对医院外部环境进行了全面改造。改造后的院区整洁宽敞、无障碍；对停车位进行了统一规划，来往车辆进出有序，保障了安全；建设了职工外部健身活动场所。二是对医院内部环境进行了局部改造。楼梯四周的墙面全部贴上瓷砖，温馨洁净；每级台阶都粘贴了防滑条，拓宽了通向外部的大门，方便了患者安全上下楼梯和进出。
重新制作了各类醒目美观的科室标识、服务流程标识、就诊路标标识等。在收款室安装了POS机，方便了患者刷卡看病。
为真正实现“以病人为中心”，让患者满意在妇幼，该院针对自闭症患儿和脑瘫患儿因家庭经济原因而中断康复训练这一现状，经与市人社局、市红十字会、市卫生局、市计生局协调，共同携手启动了“爱心救助”计划，每个患儿每年可得到8000-10000元的治疗救助。目前已有50多名患儿得到了救助。
规范医疗行为 打造廉洁平安医院
为切实维护患者的根本利益，市妇幼保健院集中开展了专项治理商业贿赂工作，做到开展专项治理商业贿赂与加强行风建设、开展诚信服务、“三好一满意”活动相结合。为有效杜绝商业贿赂行为的发生，医院针对药品、耗材采购中可能出现商业贿赂的薄弱环节，制定出台了专项治理商业贿赂的措施，增加了药品、耗材采购和管理的透明度，从源头上遏制了产生商业贿赂的可能性。
院领导历来重视医疗安全和医疗质量，院长几乎每次周会必讲医疗安全。建立健全了相关的制度和职责，特别是医疗质量的核心制度、完善医疗质量管理的各项制度。严格执行医疗、护理操作规范，落实医疗安全核心制度。医院还开展了以“构筑医德医魂”为主题大讨论活动。院医疗质量管理委员会、感染管理委员会、药事委员会、病案处方管理委员会等定期召开会议，积极发挥作用，从不同侧面对各科室进行医疗质量与医疗安全监督、检查。按照制定的《医疗质量管理考核标准》，每月定期对各职能科室进行考核，考核结果与科室绩效挂钩。院领导采取定期检查与不定期抽查方式，重点检查首诊负责制度、处方书写制度、药品管理制度、药械不良反应报告制度等。由于制度健全，督查有力，长效管理，保证了医疗质量和医疗安全。
